姿勢がいいと得するわけ

こんにちは、しおんです。

今回こそ姿勢についてお話します。

あなたは普段から姿勢気にしていますか？

普段の姿勢が悪くても、短時間だけ

正すことなら難しくありません。

普段猫背でも、面接の時だけは、

接客の時だけは意識している方も

少なくないのではないでしょうか。

しかし疲れていたり、気が抜けている時、

予約なしで当日とびこみできたお客様の接客の時、

表情、歩き方、姿勢は普段の自分が出てしまいます。

例えば、、、、

前から気になってたんだよな～。

今日はこの後予定もないし、

このお店入ってみよっと♪

とワクワクしながら入ったら、

だらけていたセラピストが

面食らったような表情で、

予約はされていますか？

と聞かれたら、常識はずれな

悪いことしたのかな、、、

とお客さんは罪悪感を感じてしまいます。

これが、笑顔でシャキっとした姿勢で

迎えてくれたら、

急に来たのに温かく歓迎してくれて

いいお店だな

とリピートに繋がります。

お店に入った時点

お客さんの気分がマイナスに向くか

プラスに向くか左右します。

また正しい姿勢をするだけで、

体幹が鍛えられ、持久力が

つくので疲れにくくなります。

また悪い姿勢でいると、

他の筋肉が本来使うべき

筋肉を補い、骨の位置もずれ、

内臓も位置がずれるので

体に負担がかかり疲れやすく、

回復しにくい体になります。

おまけに姿勢が悪いと

骨がS字カーブを描かないので

スタイルや印象にも影響を与えます。

貧乳、貧尻で、疲れている、老けている、自信がない

スタイルが悪いし、元気のない人

そんな印象を与え

普段から姿勢を意識していないと

不健康なうえに

周りからこんな風に思われて

損ですよね。

美しい姿勢でお客様をお迎えして、

見送りまでできるように

簡単にいい姿勢を作るポイント

があります。

①肩甲骨を背骨に引き付けるように

　開きます。

②横から見て耳、手土踏まずまでが

　一直線になるように立ちます。

周りの人や家族友人に

正しい姿勢になっているか

横から見てもらいましょう。

姿見で確認するのもいいでしょう。

接客中姿勢を意識していない方は、

まずは最初の15分間だけは

いい姿勢をキープしてみましょう。

お客さんが施術台にうつぶせになってしまえば

お客さんから姿勢が見えることはありません。

疲れている時や気が抜けた時の

姿勢が不安な方は

気を抜いている時の前から見た自分の姿と

横から見た姿を姿見や周りの人に

写真を撮ってもらって確認しましょう。

最初の15分で信用を得るために

こんにちは、しおんです。

今回は姿勢についてお話し

したいところですが、

、、、、とその前に。

接客する上で、知っておきたい法則を

お伝えします。

私たちは、相手の話している

内容について正確に理解するために

主に、視覚、聴覚、言語の

３つの情報を分析しています。

話し手がどちらとも取れる内容を

話したとき、聞き手がこの３つのうち

もっとも影響を受けるのはどれか、

という心理学の研究結果が

メラビアンの法則です。

では、どれがどのくらいの割合を

占めているか、何となくでいいので

予想してみてください。

答えは、、、、

言語情報（言語そのものの意味）

７％

聴覚情報（声の質、早さ、大きさ、口調）

３８％

視覚情報（見た目、表情、しぐさ、視線）

５５％

いかに言葉以上に見た目や態度が

影響を与えるか

お分かりいただけたでしょうか。

指名をとる上で、お客様の信用を

得ることは、とても大切です。

「いらっしゃいませ」

の一言でも

よい姿勢で

笑顔で丁寧に挨拶するので、

明るく自信があり、

やる気に

満ちたように見える

お客さんを安心させるセラピストと

無表情で、猫背で、

適当に形だけの挨拶をするので、

自信がないのかな、やる気もないのかな

とお客様を不安にさせるセラピスト

技量が同じだとしたら

どちらの人気が高いでしょうか。

恐らく前者でしょう。

お客様への態度を

ないがしろにしていると

お客様は離れていってしまいます。

そんなの嫌ですよね。

これまで、挨拶と身だしなみについて

話し、次回は姿勢について

次の次は態度について話します。

もうお気づきの方もいらっしゃるかと

思いますが、、

すべて視覚情報ですね。

誰でも簡単にできることなので

油断しがちですが、

少し慣れてくると

おざなりになっている

セラピストが少なくありません。

しかし、指名をとるためには

必ずクリアしていなければならない

最優先事項なのです。

ここがクリアできないと、

スタート地点に立てない

と思ってください。

では、

次回は姿勢についてお話しますね。

視覚情報編→

聴覚情報編→

言語情報編

でブログを進めていきます。

4分以内が勝負！第一印象を爽やかに

あなたは、身だしなみに

気を付けていますか。

では、どの基準でOK になるのでしょうか。

その基準は

相手を不愉快にしないかどうかです。

身だしなみを整えることで

清潔感を与えることができます。

相手を不愉快にしない

最低限のマナーですね。

また「この人なら安心して任せられそうだ」

とも思ってもらえます。

もし、首を揉んでいるときに

爪が長くてせっかくリラックスしていたのに、引っ掻かれたら、

痛い上に気分を害してしまい、

そのあと安心して受けられず

恐くて身構えてしまいますよね。

さらに、例えば髪型がボサボサで

フケが制服にかかっていて、

しわくちゃで、

笑うと歯に食べかすがついて状態で、

いらっしゃいませ！って言われたら、、

速攻Uターンして帰りたくなりませんか。

店に入ったことを後悔しますよね。

リラクゼーション業は

お客様の体の触れる

デリケートな仕事です。

そんな自己管理もできない人に

自分の身体に触れてほしくないですよね。

さらに、人柄の印象も左右します。

見た目がだらしない人って、仕事できそうに見えますか？

見えませんよね。

見た目１つで、相手の品のよさや、

自己管理の有無、若さ、

仕事ができるかどうか、

信用できる人なのかどうか

といった情報を無意識に受け取っています。

心理学では第一印象の法則といって、

初対面の4分以内に相手の印象

を決定付けるそうです。

セラピストで言うと、

お出迎え→お会計→

お着替えにご案内→

カウンセリング→施術開始

お客様が施術ベッドに移動するまで

、もしくはロビーでの接客までが

だいたい4分でしょう。

自分のお店の場合の4分は、何をしているか

時間を測って確認してみてください。

また悪い印象を挽回するには、

好印象を与えたときの8倍時間がかかる

と言われています。

まだ、施術もしていないのに、

マイナスからのスタートでは

指名獲得から遠退いてしまいますね。

それでは、人として　

プロとしての品格を保って

素敵なセラピストになるために

清潔感のある身だしなみができているかどうかセルフチェックしてみましょう。

髪型編

○前髪が目にかかって表情が

　わかりづらいなら切る

○ピン止めで止める

○髪を縛ったとき、ボサボサに見えない

○眉毛を整える

○鼻の下の産毛を剃っている

○笑ったときに鼻毛出ていない

○フケは出ていない

○指毛は剃っている

○休憩中に髪型が乱れていないか確認している

スキンケア編

○唇がガサガサになるならリップクリームをつける

○手がガサガサならハンドクリームをつける

○化粧は崩れていないか合間に確認している

○口臭ケアをしている

○お顔や腕の肌がガサガサしないよう

　保湿している　

○食後は歯磨きをしている

○爪を定期的に切っている

○指にささくれがない

○手にあかぎれがない

○手にイボがない(細菌性のものなのであるなら皮膚科でとってもらう)

服装編

○朝食、昼食、夕食時の臭いがついていない

○洗濯して清潔にしている

○制服にシワ、汚れがついていない

○襟や袖が曲がっていない

○ズボンに洗濯汚れがついていない

○毛玉がついていない

○くつは、きれいにしている

チェックできたでしょうか？

もし、できていないところがあったら、明日から気を付けてみましょう！

○○でいるとお客さんに好かれる！

接客では笑顔が大切って

よく言いますよね。

私は忙しくても疲れているときも

とびきりの笑顔でお客様を

お迎えするように意識しています。

すると、

momo さん明るいよね

いつ来ても笑顔だよね～

とお客様に言ってもらえたり、

お客さんもつられて

笑顔になってくれたりします。

笑顔でウェルカム感が伝わるのと

嬉しいですよね。

買い物にいったときを想像してみてください。

そうすると印象がよくなって

ゆくゆく指名にも

繋がりますよね。

逆に、笑顔で接客できないと

どうなるでしょうか。

疲れているときや、忙しいとき、

集中しているときは

つい笑顔を

忘れてしまいますよね。

私も気づいたら眉間にシワがよっていて

「人相悪くなってるよ？」

と先輩スタッフに

眉間に指を当てられたことがあります。

言われるまで気がつかなくて衝撃でした。

人の表情は伝染します。

セラピストが不機嫌そうだったり、

やる気がなさそうに見えたら

お客様としてはあまりいい気分しないですよね。

いくら技術が高くて体が癒されても

お客様が不愉快に感じていたら

今度も担当してもらいたいって

思ってもらえません。

こういう店なんだと思われて、

他店にお客様が流れてしまう

かもしれません。

下手したら、

お店の口コミに悪口を

書かれるかもしれません。

それでは普段から一生懸命

頑張っているのに

お店にとっても自分にとっても

損ですよね。

心理学でも脳科学でも証明されている

笑顔の効果をセラピストに置き換えるとこうです。

○お客様をリラックスさせる

○お客様に安心感を与え信用してもらう

○お客様や同僚に表情で与える誤解がなくなり、良好な関係を築きやすくなる

○周りもつられて笑顔になるので

　お店の雰囲気がよくなる

○セラピスト自身、前向きな気持ちで仕事ができるようになる

○記憶力や集中力が上がり、洞察力が上がるので、お客様から五感で得る情報量が増える

いいことづくしですね。

では接客で好印象な笑顔の作り方を紹介します。

まずは笑顔でない時の自分の顔の確認です。

窓ガラスに映った自分がふと目に入ることあると思います。

ちなみに私は疲れてくると、

死んだ魚の目をしてるよと

友達によく言われていました。

 

ふと目に入るガラス越しの自分が

真実の姿です。

鏡に向かうときは無意識にきれいに映ろうとしているものなので、

ガラス越しに映った自分をふと確認するようにしてみましょう。

次は。笑顔の練習です。　

鏡の前に行きましょう。

口角が左右対象に上がっていますか？

口は笑ってるけど、目が笑ってなかったら怖いですよね。目は口角をあげるのと同時に緩めて細めましょう。

やってみましたか？

テクニックだけで笑顔を作ると

ぎこちなくなりませんか？

笑顔は気持ちも伝わります。

お客様は今日は自分へのご褒美だ！

と思ってワクワクしながら

きてくれたのかもしれません。

土砂降りの中、外に出るのが

めんどくさいけど、癒されたくて

来てくれたのかもしれません。

辛いことや悲しいこと、大変なことが

あったけど、お店にいけば

リフレッシュになるなと

思って来てくれたのかもしれません。

相手の事情は分からなくても、

「お店に行こう」という決断を、

お客様がしてくれたことに感謝しましょう。

笑顔を作るときは

イメージをすると

自然に作りやすいです。

笑顔が素敵だなと思う芸能人の顔でもいいです。

私の場合は

明るさ、元気、暖かさ、

包み込むような優しさ

から連想→

私はひだまりのような女性、ビタミンC になる！

というイメージを意識しています。

、、、ちょっと恥ずかしいと思いました？

誰もあなたの頭の中は覗かないから

大丈夫ですよ！

自分が最高の笑顔になるための

イメージを決めてみてください。

明日からできること！

自分の最高の笑顔を

脳にインプットするために、

出掛ける前に鏡の前で自分の笑顔を

「うん、いい笑顔！素敵！」って褒めてから

仕事に行きましょう。

売れないセラピストの盲点

こんにちは！

もみほぐし&アロマリンパ

セラピストのmomoです。

疲れてる方を癒してあげたい、

喜んでもらいたい、

リラックスしてもらいたい！

そんな気持ちでセラピストとして

働いています。

こんなこと経験ありませんか？

✔️気持ちよかったよー！と、

　言われても、指名はしてもらえない。

✔️お客さんの反応も良く、

　自分では満足のいく施術ができて、

　次は指名してくれるかも！って

　期待大なのに、

　リピートしてもらえない。

✔️練習して技術力を上げてるのに、

　指名に繋がらない。

私も人見知りコミュ障なりに、

暇な時間は練習に当てて、勉強したり、

頑張って接客していましたが、

4か月目になっても指名数が

一桁でした。

それも、純粋なリピート指名数は

4カ月目でも5以下。

こんなに真剣に頑張ってるのに、、

焦りながら指名をとることに

こだわって練習するものの、

お客さんが来なかったり少なかったりすると

自己嫌悪に陥ったり、

来れば嬉しくて機嫌がよくなったり

を繰り返していました。

他のセラピストさんの

予約が埋まってるのを見て、

内心妬んだこともあります。

指名がとれないと、

給料にもやる気にも響きます。

閑散期は　誰もやらずに

収入なしで帰ることもありました。

なぜ私は、指名を取れなかったのでしょうか？

当たり前なことだからこそ、見落としがちな視点があります。

ズバリ接客です。

そんなの当たり前じゃん。

自分は、ちゃんと気を付けてるけどなぁ？

今そう思いませんでしたか？

そこが落とし穴です。

私は接客の仕方を見直してから3カ月、

新米セラピストとして働きはじめて9カ月で

週4日×5.5時間勤務のうち

金土日の勤務時間は

フリー予約のお客様もいらっしゃいますが、

指名予約によって埋まり

効率よく稼げるようになりました。

もう一日も1、2名様、指名でのご予約をいただけるようになりました。(2019/5月現在)

momoさん人気だから予約とれないよ～。

上手だから指名のお客さん多いでしょ？

早めに予約しないと入れないもの。

またmomoさんに癒されに来ました～。

今日もよろしくお願いします！

とのお声もいただくようになり、

お客様に前日、前々日からのご予約を薦めるようにました。

一年ぶりにお店に来店されたお客様が2週間に一度の指名してくれる常連さん

いままで誰も指名をせず、フリーだったお店の常連さんが私だけを指名してくれて一週間に２回も来てくれるようになったり

経験豊富なベテランセラピストさんや、全国ランキング上位のセラピストさんがすでに担当したことがあるお客様なのに、私を指名してくれるようになったり

「体の疲れを癒しにきてるはずだけど、momoさんに話聞いてもらって癒されに来てるってのも正直あるんだよね。」

と言ってくださるお客様も

私の勤務時間にお店に寄るのが難しくて尚且つ、大好きなサッカーの試合観戦そっちのけで3カ月ぶりに「なんか急にピンと来たから来ました」と指名してくれたお客様

１ヶ月に一度、120分のロングコースを自分へのご褒美だとおっしゃって楽しみにご来店されるお客様もいらっしゃいます。

頻度が違えど平等に大切なお客様です。

せっかくこの仕事を選んだなら、

お客さんにも喜んでもらって

楽しく仕事して

ハッピーな気持ちになって

なおかつ稼ぎたいですよね。

✔️初心者からスタートして

　技術、接客が不安な方

✔️副業でこの仕事をしていて

　時間数は少ないけど

　稼げるようになりたい方

✔️力が弱かったり

　指や手首がすぐ痛くなって

　続けたいけど辛い方

✔️人見知りでお客さんとの

　コミュニケーションが苦手な方

✔️指名の取り方が分からない方

必見です！！！

私が実践する指名が増え続ける

癒し系セラピストになるための

接客術とセルフケアを

これから少しずつご紹介していきます。

私自身、これからも勉強のために

自分に投資したり

職場の仲間と切磋琢磨しながら

一人一人のお客様に合わせた

施術を心がけ満足していただけるよう

成長を続けていきます。

最初の半年は、特にたくさん悩んで

いろいろ試しても

うまくいかなくて落ち込んだり

お客様に満足いただけなくて

悔しい思いもたくさん経験しました。　

あなたも悩みながらも日々一生懸命

目の前のお客様と向き合っているのでは

ないでしょうか。

少しでも私の経験が

同じように悩んでいるセラピストさんの

役に立てたらと思います。

一緒にがんばりましょうね！

よろしくお願いします。